Toutes les questions fréquemment posées

A. Inscription

1. Quelles sont les conditions pour pouvoir s’abonner ?

2. De quel type de vélos parle-t-on pour l’abonnement « vélo » ?

3. De quel type de véhicules parle-t-on pour l’abonnement « voiture » ?

4. J’ai un scooter électrique. Quel abonnement dois-je choisir?

5. Comment s’abonner?

6. Je peux m’abonner au service voiture et au service vélo en même temps ?

7. Quelles sont les cartes acceptées par le service STATION Electra?

8. Combien ça coûte ?

9. Je n’habite pas le territoire de Marseille Provence Métropole, est-ce que je peux quand même m’abonner ?

10. Quelle est votre politique en matière de protection des données personnelles?

B. Gestion de mon compte

1. J’ai changé de carte. Que faire ?

2. Comment modifier mon abonnement ?

3. Comment résilier mon abonnement ?

4. Puis-je prêter ou donner ma carte?

5. J’ai entendu parler de l’abonnement famille. De quoi s’agit-il ?

C. Utilisation du service vélos

1. Pendant combien de temps peut-on laisser charger et stationner un vélo ou VAE dans un box ou un enclos ?

2. Puis-je utiliser les box ou enclos pour vélos uniquement pour du stationnement ?

3. Que se passe-t-il si je laisse mon vélo plus longtemps que la durée autorisée ?

4. Comment recharge-t-on son VAE ?

5. Où se trouvent les stations ?

6. Comment savoir si une station accueille les vélos ou les véhicules électriques ?

7. J'ai un scooter électrique. Puis-je utiliser les boxes individuels pour le stationner ou le recharger ?

8. Peut-on laisser des affaires personnelles avec son vélo dans un box ou un casier ?

D. Utilisation du service voiture/utilitaire électrique

1. Pendant combien de temps peut-on charger et stationner son véhicule électrique ?

2. Puis-je utiliser les emplacements de charge pour les véhicules électriques simplement pour me garer?

3. Que se passe-t-il si je laisse mon véhicule électrique plus longtemps que la durée autorisée ?

4. Comment recharge-t-on son véhicule électrique ?

5. J’ai mis mon véhicule électrique en charge mais c’est un autre membre de la famille qui va utiliser la voiture. Comment faire pour arrêter la charge ?

6. Où se trouvent les stations ?

7. Comment savoir si une station accueille les vélos ou les véhicules électriques ?

8. Est-ce qu’il y a des places de recharge pour les Personnes à Mobilité Réduite ?

E. Contact et Assistance

1. Comment et quand contacter l’assistance ?

2. Je me suis inscrit(e) mais ma carte ne fonctionne pas. Que faire ?

3. Ma carte ne fonctionne plus. Que faire ?

4. J’ai perdu / on m'a volé ma carte. Que faire ?

5. On a volé/détérioré mon vélo dans un box ou un enclos. Que faire ?

6. Comment signaler un problème ?