Rechargez votre véhicule, Stationnez votre vélo avec le service STATION Electra

4. J’ai perdu / on m'a volé ma carte. Que faire ?

E. Contact et Assistance

Vous devez dans un premier temps appeler la hotline pour faire suspendre votre abonnement et éviter qu’une autre personne utilise votre carte à votre insu.

Vous devez ensuite demander une nouvelle carte à l’organisme qui vous a délivré votre carte. Si ce n’est pas possible, il est facile, rapide et gratuit d’obtenir une carte TRANSPASS : il vous suffit de vous présenter dans un espace Service Client RTM et de vous munir d’une photo d’identité récente et d’une pièce d’identité. Votre carte TRANSPASS personnelle et nominative vous sera délivrée instantanément.

Vous devrez ensuite appeler notre hotline pour que nous puissions enregistrer votre nouvelle carte. Vous pourrez alors à nouveau utiliser le service Station Electra sous 24h maximum.

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter.